O que é endomarketing? Como usar essa estratégia

o que é endomarketing

 

Colaboradores satisfeitos e o consequente aumento da produtividade nas empresas é um assunto cada vez mais alta e um dos motivos do porquê você precisa saber o que é d'endomarketing.

La d'endomarketing é uma forma eficaz de atuação que une Planification stratégique du marketing pour les stratégies de marketing au développement et à la formation des personnes afin d'améliorer la qualité du service ou du produit, de réduire la rotation, de retenir et d'attirer des professionnels qualifiés dans l'organisation.

A estratégia de d'endomarketing é tão importante para o succès de l'entreprise que des études montrent que des employés satisfaits peuvent améliorer leur efficacité de 30% et la qualité des services fournis de 20%.

Diante disso, e sabendo que o marketing deve começar de dentro para fora, preparamos este artigo para você saber o que é d'endomarketing, seus benefícios, quais ações podem ser adotadas para colocá-lo em prática e muito mais. Acompanhe!

Qu'est-ce que l'endomarketing ?

 

Également connu sous le nom de marketing interne, l'endomarketing est une stratégie de marketing institutionnel destinée aux employés d'une entreprise.

Grâce aux actions adoptées par l'endomarketing, il est possible d'améliorer l'image de l'entreprise et de rendre l'environnement de travail plus léger et plus productif, et donc de générer un sentiment de confiance et de motivation parmi les employés, un facteur fondamental pour atteindre les résultats souhaités.

L'importance d'investir dans cette stratégie réside dans le fait que, parce qu'ils sont en contact permanent avec tous les processus de l'entreprise, les collaborateurs finissent par devenir des "influenceurs" de la marque pour d'autres personnes.

 

Comment fonctionne l'endomarketing au sein des entreprises ?

 

Différent du marketing traditionnel, qui est une méthodologie destinée au public externe, l'endomarketing peut représenter un grand défi pour les entreprises, car les techniques utilisées doivent être différentes du premier.

Pour que l'endomarketing soit efficace, il est essentiel que les secteurs du marketing et des ressources humaines soient alignés dans la recherche de stratégies visant à créer une communication interne efficace et un environnement de travail avec des employés plus engagés.

 

Avantages de l'endomarketing

 

L'endomarketing présente de nombreux avantages, mais nous mettons en évidence ceux que nous considérons comme les principaux :

Des employés plus engagés

Cette stratégie encourage les employés, car elle leur donne le sentiment de faire partie d'une entreprise qui se soucie réellement du bien-être et de la qualité du travail de chaque employé.

Lorsque le professionnel se sent bien accueilli, il s'engage naturellement davantage et participe aux objectifs de l'organisation.

 

Une productivité accrue

Plus les employés sont motivés et satisfaits de l'entreprise, plus ils s'efforceront de fournir leur meilleur travail. Un autre facteur positif est la tendance à adopter des attitudes plus proactives pour innover et promouvoir des améliorations au sein de l'environnement de travail.

 

Réduction de la rotation du personnel

Lorsque les actions d'endomarketing séduisent les employés, ceux-ci deviennent plus engagés et plus productifs.

La conséquence en est la diminution naturelle du taux de rotation, après tout, si l'entreprise offre un environnement agréable et se préoccupe du bien-être du professionnel, celui-ci ne quittera pratiquement jamais l'organisation.

 

Amélioration du climat organisationnel

Tous les avantages déjà mentionnés contribuent directement à l'amélioration du climat organisationnel, ce qui permet d'améliorer considérablement le déroulement des processus et des tâches quotidiennes, avec un impact positif sur les résultats de l'entreprise.

 

Qualité de vie au travail

Il est un fait que certaines activités peuvent être stressantes et affecter le bien-être du professionnel. Cependant, lorsque l'entreprise mène des actions concrètes pour la santé de ses employés, l'environnement devient plus léger et plus agréable pour toute l'équipe.

 

Les 15 meilleures stratégies d'endomarketing à mettre en œuvre dans l'environnement de l'entreprise.

 

Maintenant que vous avez compris ce qu'est l'endomarketing, comment il fonctionne et quels sont ses principaux avantages, il est temps de mettre cette méthodologie en pratique.

Consultez ci-dessous 15 idées d'actions qui peuvent augmenter la satisfaction des employés et profiter à votre entreprise.

 


  1.     Une communication interne plus affirmée

Le principal facteur d'amélioration de l'environnement de travail est la communication interne. C'est par elle que les actions d'endomarketing sont mises en œuvre auprès des employés.

Il est essentiel que l'entreprise améliore les processus de communication et transforme le dialogue interne en un échange d'idées avec les employés, leur permettant d'exprimer leurs opinions et de suggérer des améliorations, afin qu'ils se sentent fondamentaux et utiles à la performance de l'entreprise.

 


  1.     Organiser des événements et des conférences de motivation

Les événements et les conférences de motivation sont fondamentaux pour accroître la motivation des collaborateurs et encourager le développement professionnel et personnel de chacun.

La formation professionnelle et personnelle suscite de plus en plus l'intérêt des professionnels, les entreprises doivent donc répondre à cette demande et offrir un soutien aux employés pour atteindre leurs objectifs.

 


  1.     Intégration des collaborateurs

L'intégration entre les équipes et entre celles-ci et l'entreprise est essentielle pour que chaque employé s'identifie à l'entreprise, se sente plus proche d'elle et soit un élément fondamental des processus.

Par conséquent, il est nécessaire que l'organisation investisse dans des happy hours, des fêtes de fin d'année, des groupes d'étude, des équipes sportives ou d'autres initiatives afin d'accroître la proximité et la relation entre les employés.

 


  1.     Enquêtes de satisfaction

Les enquêtes de satisfaction peuvent également être appliquées dans le cadre du travail. En effet, tout comme les clients, les employés peuvent également exprimer leur satisfaction, ou non, à l'égard de l'entreprise, proposer des solutions et, surtout, faire connaître à l'entreprise leurs besoins réels.

L'enquête de satisfaction permet également de mettre en œuvre des améliorations dans l'environnement de l'entreprise et d'avoir un impact positif sur la vie de tous les professionnels qui fournissent des services à l'entreprise.

 

 


  1.     Plus d'avantages pour les employés

Outre les avantages traditionnels tels que les bons de transport, les bons d'alimentation et l'assistance médicale, l'entreprise peut offrir d'autres avantages à ses collaborateurs, comme des réductions dans les salles de sport, les universités et les pharmacies, entre autres.

D'autres avantages qui peuvent être offerts sont le bureau à domicile et les horaires de travail flexibles. Ces options donnent notamment au professionnel le sentiment que l'entreprise fait confiance à ses compétences et à son intégrité pour accomplir ses tâches de la meilleure façon possible, sans devoir nécessairement travailler de longues heures ou être présent au bureau.

Ces avantages sont fondamentaux pour motiver l'équipe à augmenter sa productivité et à contribuer de plus en plus aux résultats de l'entreprise.

 


  1.     Demandez aux employés de vous recommander

Comme tout manager le sait, recruter un professionnel qualifié qui soit également compétent, fiable et en phase avec la culture de l'entreprise prend du temps et demande beaucoup d'efforts.

C'est pourquoi, chaque fois qu'un nouveau poste s'ouvre dans l'entreprise, avant de préparer tout un processus de recrutement et de sélection, demandez des références aux collaborateurs qui, bien souvent, peuvent connaître quelqu'un qui correspond au profil recherché pour le poste.

Un autre point à prendre en compte est que lorsque l'entreprise demande des références à ses employés, ceux-ci se sentent plus heureux de la confiance qui leur est accordée.

 


  1.     Proposer un plan de carrière

Les organisations qui offrent un plan de carrière à leurs collaborateurs véhiculent généralement une image d'appréciation et, par conséquent, suscitent l'intérêt des professionnels à travailler pour elles.

Dans le cas des employés qui travaillent déjà au sein de l'entreprise, ils se sentent plus motivés par la possibilité d'évoluer et de s'épanouir sur le plan professionnel et personnel.

Par conséquent, avant d'ouvrir un poste vacant externe, offrez le poste aux employés les plus capables et les plus dévoués, soit en les promouvant directement, soit en organisant un test parmi les professionnels capables d'assumer la nouvelle fonction.

 


  1.     Reconnaissance et éloges

La reconnaissance des employés est aussi importante que les incitations financières. Il est donc important que l'entreprise prenne l'habitude de féliciter et de remercier ses employés pour les services rendus et, surtout, chaque fois que les objectifs sont atteints.

 


  1.     Formation et renforcement des capacités

La stratégie de formation et de renforcement des capacités permet d'améliorer les pratiques internes et d'augmenter la satisfaction des employés puisque l'entreprise démontre son souci du développement professionnel de toute l'équipe.

Il est intéressant que l'entreprise mette en place un programme de formation annuel ou biannuel pour former les leaders et pour que les employés s'engagent de plus en plus dans l'entreprise et s'investissent dans les résultats.

 


  1. Montrer de bons exemples

Une autre stratégie qui permet d'améliorer encore l'environnement de l'entreprise consiste à montrer à toutes les équipes les résultats obtenus par un ou plusieurs employés qui ont dépassé les attentes.

Autres bons exemples qui peuvent être diffusés pour encourager les employés:

  •   - Des résultats supérieurs à la moyenne;
  •   - les idées et les pratiques novatrices;
  •   Initiative personnelle;
  •   - Solutions créatives.

 


  1. Vidéos institutionnelles

L'une des formes de médias qui attirent le plus d'attention aujourd'hui sont les vidéos. Utilisez donc ce moyen de communication en faveur de l'entreprise en faisant une présentation professionnelle de l'entreprise, en utilisant des images internes, comme les employés au travail, par exemple.

La vidéo institutionnelle est un excellent outil pour démontrer l'importance de l'entreprise pour la communauté, ainsi que pour divulguer les responsabilités sociales et environnementales qu'elle assume en tant que cause et les technologies utilisées pour rendre les processus internes et externes plus fiables, entre autres facteurs que vous considérez comme les plus importants.

 


  1. Pratiquer les relations publiques

Les relations publiques constituent l'un des outils les plus importants d'une bonne stratégie d'endomarketing. Il est important que l'entreprise soit toujours en contact non seulement avec les clients et les fournisseurs, mais aussi avec la communauté, la presse et le gouvernement afin de connaître les principales plaintes et suggestions pour contribuer au développement de l'économie locale.

Pour accomplir cette tâche, il est nécessaire de choisir les canaux de communication pour capter les informations nécessaires et ainsi améliorer l'image de l'entreprise devant les employés et la société.

 


  1. Offrir un accès à l'éducation

Proposez des cours professionnels et des conférences à la communauté locale. En plus d'offrir un moyen aux gens d'obtenir un emploi ou de créer une source de revenus, l'entreprise aura également l'occasion de qualifier un professionnel qui, dans le futur, pourrait être un employé.

 


  1. Participer à des ateliers et à des foires

La participation aux ateliers et aux foires du secteur est fondamentale pour les entreprises qui sont en train de construire une image forte et précieuse sur le marché.

Profitez donc de ces occasions pour monter un stand et présenter vos services ou produits, les valeurs et la mission de l'entreprise, par exemple.

Il est également intéressant de choisir un professionnel de l'entreprise pour donner une conférence sur un thème pertinent pour le secteur. Ce type d'action suscite généralement un grand respect de la part des professionnels et des consommateurs de la marque.

 


  1. Organisez des événements exclusifs

Une bonne idée est d'organiser, chaque année, un événement exclusif pour les meilleurs clients dans le but de les intégrer aux professionnels de l'entreprise.  

C'est également une excellente occasion pour l'entreprise de faire de l'endomarketing et de démontrer ses valeurs, en transmettant une image de professionnalisme et de responsabilité sociale.

Une autre astuce consiste à récompenser les meilleurs employés et clients de l'année lors de l'événement. Il est également intéressant de promouvoir des cours et des conférences de courte durée pour la formation professionnelle des clients et des employés.

 

Comment mettre en œuvre un plan d'endomarketing dans votre entreprise ?

La première étape avant de mettre en œuvre cette stratégie est de se rappeler que l'endomarketing travaille avec le public interne de l'entreprise, c'est-à-dire ses employés et leur perception de l'environnement de travail.

Nous avons séparé quelques conseils pour faciliter l'élaboration d'un plan d'endomarketing pour votre entreprise :

 

Répondez aux attentes de vos collaborateurs

La confiance est un élément fondamental pour l'endomarketing, puisque cette méthodologie est basée sur la relation entre une entreprise et ses employés.

Comme dans toute relation, la confiance est l'élément principal pour garantir le succès. Par conséquent, l'entreprise ne doit jamais promettre quelque chose qu'elle ne peut pas tenir.

Soyez clair dans tout ce qui concerne les récompenses et les primes, par exemple. Ne créez pas de grandes attentes si les récompenses ne sont pas à la hauteur de ce qui est annoncé.

 

Connaissez vos employés

Un autre point à considérer avant même l'élaboration du plan d'endomarketing est de savoir exactement qui sont les employés de l'entreprise.

Faites une enquête sur le nombre exact de professionnels qui travaillent dans l'organisation. Essayez de connaître les caractéristiques professionnelles de chacun, ainsi que les attributs individuels qui peuvent vous aider à mieux comprendre votre public cible et à rendre l'analyse plus complète.

 

Analysez la culture organisationnelle

La culture organisationnelle est l'ensemble des valeurs, des croyances, du positionnement, des objectifs et des règles de conduite adoptés par une entreprise.

Il est donc primordial que les collaborateurs soient impliqués dans ces concepts et que les stratégies d'endomarketing visent à encourager le respect de cette culture.

L'évaluation de la perception des collaborateurs par rapport à la culture organisationnelle permet à l'entreprise d'identifier les points à améliorer pour rendre l'environnement de l'entreprise plus agréable.

L'évaluation de la culture de l'entreprise permet également d'analyser et de comprendre la dynamique de l'entreprise et ce qui peut être amélioré, comme la relation entre les professionnels et la collaboration entre les équipes, par exemple.

Il convient de noter que le marketing interne sert également à maintenir l'intégration des employés dans la culture organisationnelle, notamment en contribuant à leur identification aux objectifs de l'entreprise.

 

Savoir ce que les employés attendent de l'organisation

Puisque les stratégies d'endomarketing s'adressent au public interne, il est naturel de laisser les employés eux-mêmes dire ce qui les motive et les maintient engagés dans l'entreprise. Demandez. Écoutez. Parlez. Sachez interpréter ce qui est dit entre les lignes.

Avec un simple échange d'idées, vous découvrirez peut-être qu'il est assez simple d'aborder les motivations de l'équipe et de réussir ainsi votre marketing interne.

 

Définir les buts et les objectifs

Savoir quel est l'objectif du plan d'endomarketing est une autre clé du succès pour la mise en œuvre de cette méthodologie dans votre entreprise.

Après les premières évaluations, vous aurez certainement une idée des principaux problèmes à résoudre afin d'améliorer l'engagement de vos employés.

Il est important de dire que les buts doivent être définis en même temps que les objectifs, car les deux doivent être planifiés et mesurés afin de vérifier si les actions prévues ont obtenu le succès escompté.

 

Mettez-le en pratique

Après avoir recueilli et analysé toutes les informations nécessaires, il est temps de mettre en pratique le plan stratégique d’endomarketing.

Au cours de cette étape, vous devez choisir les canaux de communication qui seront utilisés, la meilleure façon de communiquer avec les employés et la manière dont chaque étape de l'action endomarketing sera réalisée.

C'est également le moment d'évaluer et de tester ce qui fonctionne le mieux pour l'entreprise et ses employés.

 

Mesurer les résultats

Comme pour toute stratégie, les résultats des actions d'endomarketing doivent également être mesurés. Ce n'est qu'à cette condition que l'entreprise pourra savoir si elle fait les bons choix et assurer la satisfaction de ses employés.

La mesure donne également la possibilité de modifier ce qui ne va pas et d'éviter tout dommage. Il est donc essentiel d'adhérer aux indicateurs de performance dans la routine organisationnelle.

Les principaux facteurs qui doivent être mesurés sont liés au niveau de satisfaction mesuré par des enquêtes d’ambiance, au

taux d'absentéisme, au niveau de productivité et au retour sur investissement (ROI).

 

4 cas de réussite en matière d'endomarketing pour vous inspirer

 

Netflix

Connue dans le monde entier, cette plateforme de streaming est une référence en matière d'endomarketing. Dans son environnement interne, l'entreprise développe une culture où les employés sont encouragés à avoir de l'autonomie pour prendre des décisions pour le bien de la marque.

Les bureaux de Netflix sont entièrement personnalisés, avec des références à leurs productions, des photos et du mobilier thématique, faisant vivre à leurs employés ce pour quoi ils travaillent. 

 

Magazine Luiza

Succès commercial dans tout le Brésil, Magazine Luiza a adopté une attitude très appréciée dans le monde de l'entreprise : la décentralisation du pouvoir.

L'entreprise propose plusieurs programmes participatifs, des incitations et des formations pour tous ses employés.

C'est ainsi que Magazine Luiza a réussi à devenir un modèle de référence pour de nombreuses autres entreprises, quel que soit leur secteur d'activité.

 

Natura

Le secteur marketing de Natura a utilisé plusieurs canaux pour renforcer la communication avec ses collaborateurs, en utilisant des outils tels que le courrier électronique, l'intranet et une application spécifique pour les employés de l'entreprise.

Des bulletins d'information quotidiens ont été produits et distribués par ces canaux, avec des nouvelles, des contenus externes sélectionnés et des témoignages d'employés sur leurs expériences au sein de l'organisation.

Récemment, Natura a mené une enquête interne sur le travail à distance dans le but d'identifier les principaux problèmes liés à la routine du bureau à domicile. L'entreprise a même fourni à tous les professionnels qui travaillent dans ce format à distance un ordinateur portable d'entreprise.

 

Toyota

Toyota est l'une des entreprises les plus appréciées du marché pour avoir mis l'accent sur l'intégration et la créativité des employés, en investissant beaucoup de temps pour comprendre les besoins de ses employés et en étant toujours ouverte aux suggestions d'idées et d'améliorations.

Chaque employé suit une formation de cinq mois, au cours de laquelle il apprend les valeurs et le positionnement sur lesquels Toyota travaille depuis sa création.

Ainsi, Toyota offre toutes les connaissances nécessaires pour que le professionnel gagne en autonomie pour proposer des innovations, en plus de se sentir plus valorisé et satisfait.

 

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