Qu'est-ce que le marketing conversationnel et comment peut-il aider votre entreprise ?

O que é marketing conversacional
 
Appliquer différentes stratégies de marketing est très important pour se rapprocher des clients de votre entreprise. Savez-vous ce qu'est le marketing conversationnel ?

 

Parmi eux, celui qui peut apporter de bons résultats est le contact en temps réel, qui aide dans le processus de décision d'achat. Mais savez-vous comment faire cela ? Découvrez en comprenant ce qu'est le marketing conversationnel.

 

Dans le post suivant, découvrez le concept de cette stratégie et voyez ses avantages. Apprenez également à l'appliquer dans votre entreprise. Bonne lecture !

 

Après tout, qu'est-ce que le marketing conversationnel ?

Fondamentalement, le marketing conversationnel est une stratégie pour entrer en contact avec les clients en temps réel afin de les guider tout au long du processus d' entonnoir de vente et finaliser un processus d'achat. Pour cela, elle oblige l'entreprise à proposer cet accompagnement en temps réel par contact avec un teleconseiller ou, principalement, avec un chatbot.

 

En fait, l'utilisation de la technologie pour mettre en œuvre le marketing conversationnel est l'un des moyens les plus efficaces. C'est parce qu'il serait possible d'utiliser une équipe, mais cela signifierait des coûts et un investissement en temps avec des prospects qui ne sont pas toujours idéaux. Par conséquent, en utilisant des outils tels que les chatbots, il est possible de faire évoluer ce service plus rapidement et de le diriger vers l'équipe commerciale.

 

Ainsi, comme l'un des objectifs du marketing conversationnel est la garantie de leads qualifiés, cette stratégie doit être bien mise en œuvre pour comprendre à quel type de client vous vous adressez et n'amener que les idéaux au service final, afin que la conversion se produise.

 

marketing conversacional. Como pode ajudar a sua empresa?

 

Quels sont les avantages du marketing conversationnel ?

 

Maintenant que vous savez ce qu'est le marketing conversationnel, vous pouvez découvrir tous les avantages d'appliquer cette stratégie dans votre entreprise !

 

Optimiser le temps de l'équipe

 

Si vous avez une petite équipe qui doit être productive, tous les contacts qui s'y présentent doivent être qualifiés pour conclure la vente.

 

Par conséquent, l'utilisation d'outils permet de filtrer les personnes intéressées par votre produit, garantissant que l'équipe ne rencontre que ceux qui achèteront réellement.

 

De plus, le client pourra être servi à toute heure et n'importe quel jour, sans que l'employé n'ait besoin d'être disponible.
 
Optimiser le temps de l'équipe
 

Promouvoir un service de qualité

 

Avec l'utilisation des technologies, vous pouvez offrir un meilleur service.

 

Après tout, le chatbot peut répondre rapidement à des questions simples, aidant à la fois le client et l'employé.

 

Avec cela, le consommateur peut prendre une décision plus satisfait et avec plus de connaissances sur le produit, prêt seulement à conclure la vente.

 

De plus, en programmant ces outils avec la bonne technologie, vous pouvez personnaliser l'ensemble du service, non seulement en appelant le contact par son nom, mais en créant un langage qui lui est propre, ce qui peut lui permettre de s'identifier et de poursuivre la conversation.

 

Obtenez des prospects qualifiés

 

Obtenir plus de prospects est l'une des principales raisons de savoir ce qu'est le marketing conversationnel. Après tout, grâce à des stratégies bien appliquées, il est possible de les attirer en fonction de leur intérêt pour le produit ou le service. Ainsi, au cours de la conversation, il devient plus facile de guider les personnes les plus préparées à la conversion.

 

Obtenir des informations

 

Chaque fois que vous parlez au client, vous avez de nombreuses opportunités de collecter des données et de mieux comprendre votre public.

 

Néanmoins des études de marché n'atteignent pas toujours les résultats escomptés. Par conséquent, la conversation avec le client, même par chatbot, est un moyen d'apprendre à le connaître de manière plus naturelle.

 

Dans ce cas, il convient d'être plus prudent avec ce qui est demandé, afin que la personne n'abandonne pas par peur de partager des données.

 

Avoir une mesure efficace

 

Toutes les données qu'une entreprise peut collecter sont utiles. Ainsi, grâce au marketing conversationnel, il est possible d'obtenir des informations mesurables, qui généreront une analyse plus efficace.

 

Avec cela, vous pouvez mieux connaître le client, mais aussi comprendre quelles stratégies appliquées par votre entreprise fonctionnent.
 
Collecte de données et service
 

Comment appliquer cette stratégie dans votre entreprise ?

 

Une fois que vous avez découvert ce qu'est le marketing conversationnel et pourquoi l'utiliser, votre préoccupation devrait être de savoir comment appliquer cette stratégie. Pour cela, il est nécessaire de considérer quelques points importants.

 

Mise en œuvre

 

Le marketing conversationnel peut être appliqué sur différents canaux de votre entreprise. Par exemple, dans votre site et blog, ainsi que dans le centre d'appels lui-même.

 

De plus, il est indispensable d'intégrer les outils de service à vos réseaux sociaux. De cette façon, les consommateurs pourront contacter l'entreprise à tout moment.

 

Collecte de données et service

 

Si vous envisagez d'utiliser le marketing conversationnel comme outil pour rencontrer des prospects, vous devez savoir comment collecter les données et fournir le service.

 

Dans le premier cas, il est important de définir quelles sont les données essentielles dont vous avez besoin du client, en plus d'expliquer son utilisation afin qu'il sache pourquoi vous les lui transmettez.

 

De plus, pour cibler correctement la personne, vous pouvez mettre en place une conversation basée sur des conditionnels, pour filtrer les consommateurs.

 

Dans le second cas, le service lui-même, il est très important que le chatbot utilise un langage compatible avec votre entreprise, ainsi qu'applique des stratégies de personnalisation pour rendre le contact plus « humanisé ». Ainsi, il est plus facile d'obtenir l'engagement des consommateurs.

 

Adéquation et variété

 

L'application du marketing conversationnel peut se faire de différentes manières. Après tout, chaque entreprise a ses propres besoins et son propre personnel, ainsi qu'un type de client. Par conséquent, certaines stratégies utilisées varient en fonction de l'accès de ce consommateur.

 

Par exemple, sur la page d'accueil de votre site internet, il aura accès à certaines informations et, de là, il accède à la zone qu'il souhaite.

 

Dans ce cas, l'attirance doit être efficace, car son attention peut facilement être perdue.

 

Pour cela, en plus d'humaniser et de personnaliser le contact, il faut miser sur des démarches plus pertinentes, par exemple une invitation à prendre connaissance des promotions de la semaine.

 

Déjà dans une page produit, le client peut rechercher des informations sur le fonctionnement, le prix et la garantie. Par conséquent, le contact dans cet espace peut être directement lié à ce que ce client voit à ce moment-là.

 

À son tour, dans un espace décisif, comme un budget pour un service, le contact devrait être encore plus canalisé, car son intérêt est plus clair.

 

Dans ce cas, cela vaut la peine d'offrir des propositions intéressantes et plus personnalisées pouvant capter leur intérêt pour continuer dans l'entonnoir jusqu'à ce que la conversion soit effective.

 

Actuellement, il est impossible de fournir un conseiller pour répondre aux questions des consommateurs à tout moment. Par conséquent, l'utilisation de stratégies marketing facilite le contact pour les clients, tout en n'orientant que des prospects de qualité vers le service avec votre équipe.

 

C'est pourquoi il est si important de savoir ce qu'est le marketing conversationnel et comment l'appliquer correctement dans votre entreprise.

 

Après tout, en plus de vous faire gagner du temps, cela contribue à optimiser votre relation avec le consommateur et à développer les opérations de votre entreprise.

 

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